탑셀러 CS 처리 기준
CS Guide
고객님과 저희 서비스 간의 이슈 및 CS 처리는 상호 신뢰를 기반으로 진행됩니다.
저희는 문제 해결 과정에서
고객님과 당사 모두에게 발생할 수 있는 불편함을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
원활한 해결을 위해서는 양측의 이해와 협조가 중요합니다.
★ 당사의 약속 ★
모든 고객 이슈에 신속하고 투명하게 대응하겠습니다.
문제 상황을 정확히 파악하여 합리적인 해결책을 제시하겠습니다.
고객님의 입장을 존중하며 공정한 처리를 위해 노력하겠습니다.
신뢰와 상호 존중을 바탕으로 고객님의 만족스러운 경험을 위해 항상 노력하겠습니다.
상품 관련 문제가 발생하셨나요? 저희가 신속하게 도와드리겠습니다.
접수 방법
상품 관련 이슈나 고객 서비스가 필요하신 경우, 회원 마이페이지에 접속해 주세요.
마이페이지 내 “이슈/CS 접수” 1:1문의 게시판을 통해 문의사항을 등록해 주시기 바랍니다.
문의 내용은 전담 담당자가 확인 후 신속하게 처리해 드립니다
처리 과정
접수된 내용은 “상품 이슈/CS 처리 기준”에 따라 공정하고 체계적으로 해결해 드립니다.
모든 처리 과정은 상호 신뢰를 바탕으로 진행되며,
고객님과 당사 모두에게 최선의 결과를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
빠르고 원활한 해결을 위해 이슈 발생 시 가능한 빨리 접수해 주시기 바랍니다.
“상품(품목)별 이슈/CS 처리 기준과 대처 방법”
1. 모든 업무 관련 이슈 및 고객 서비스 요청은 반드시 "이슈/CS 접수" 시스템을 통해 등록되어야 처리가 가능합니다.
-상품 하자가 발생한 경우, 반드시 “이슈/CS 접수” 양식을 통해 내용을 등록해 주셔야 합니다.
-육안으로 확인 가능한 하자에 대해서만 이슈/CS 처리가 가능합니다.
– 상품 하자, 배송중 파손, 오상품 발송, 택배 파손(분실), 중량 미달등일 경우 관리자 확인 과정을 거친 후
반품, 환불 ,부분환불, 교환 처리가 가능 합니다.
-모든 처리 방안(반품, 환불, 부분환불, 교환)은 탑셀러와 판매자 회원 간 상호 협의 후 최종 결정됩니다.
-일부 섭취 후 접수된 CS 건은 미섭취 부분에 해당하는 금액만 처리 가능합니다.
-환불 또는 부분환불 처리 시 모든 계산은 해당 상품의 정산 공급가를 기준으로 진행됩니다.
– 보다 상세한 “이슈/CS 처리” 등록 방법과 절차는 이용 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.
2. 상품 관련 이슈/CS 처리는 상품의 발송일 기준으로 3일내 접수,등록하셔야 처리가 가능합니다.
– 신선식품의 특성상 상품의 배송 발송일 기준으로 3일 이내 접수 건에 한해서 처리가 가능 하며,
배송 발송일 기준으로 3일 이후 접수건의 이슈/ CS 처리는 불가 합니다.
– 다만, 3일의 기준에서 공휴일, 토,일요일은 제외합니다.
– 택배사 사정으로 배송중 일반적인 배송일을 경과하여 도착한 경우는 제외합니다.
(별도 접수 처리 가능)
– 농산물 특성상 시간 경과로 인한 감안하여 3일을 설정 하였습니다.(빠른 접수 요청)
– 예시)
# 금요일 발송-토요일 도착-최종 접수일: 차주 화요일
# 목요일 발송-금요일 도착-최종 접수일: 차주 월요일
# 수요일 발송-목요일 도착-최종 접수일: 당주 금요일
3. 주문 상품의 재고 부족시 상위 옵션 상품으로(가격기준) 상향되어 발송 될 수 있습니다.
– 상품 판매시 사전에 필히 공지하여 판매를 부탁드립니다.
– 상향 발송으로 인한 이슈/CS는 처리가 불가 합니다.
– 상향 발송일 경우 전체 중량은 동일하나 과수가 달라 주문 상품 보다 수량은 다를 수 있습니다.
※상향발송: 주문 옵션보다 윗단계 옵션상품으로 발송 – 주문상품보다 항상 가격이 높은 옵션 상품으로 발송합니다.
4. 고객 단순 변심으로 인한 이슈/ CS 는 처리가 불가 합니다.
개인별 취향 차이로 인한 단순변심 사유로는 환불 및 교환이 불가 합니다. (맛, 당도, 식감,껍질두께,크기, 발송기간)
## 예시)
1. 내가 생각한 맛과 달라요.
2. 내가 전에 먹었던 당도가 아닌것 같아요.
3. 식감이 질긴것 같아요.
4. 전에 먹었던 것과 다르게 껍질이 두꺼워요.
5. 중과로 주문했는데 내가 알던 중과가 아니네요.
6. 왜 당일 배송이 안되었나요. 반품 할래요.
5. CS 절차를 무시한 고객 임의 폐기 시 환불 및 교환 불가.
상품의 하자 발생시 CS 절차에 따라 반품, 환불 , 교환 처리가 가능 합니다.
다만, 아무런 절차 없이 고객 임의로 폐기 후 통보하고 처리를 요구하는 경우 처리가 불가 합니다.
6. 회원, 판매자 회원 업무 과실,또는 고의로 인한 이슈/CS 발생시에는 처리가 되지 않습니다.
- 도착지 주소를 잘못 기재 하거나, 수령자 수령 거부로 인하여 이슈 발생시
- 합배송 상품을 잘못 분류하여 이슈 발생시 (”엑셀파일 일괄 주문/발주(업로드)” 가이드 참조)
7. 신선 식품 특성상 상품에 하자 발생 시 확인,협의 과정을 통하여 자체 폐기, 반품을 결정하여 처리 합니다.
- 판매자 회원 임의로 자체 폐기, 반품을 결정하여서 안되며 항상 협의 후 결정 하여야 합니다.
- 여름철 과일 일 경우 반품이 어려워 자체 폐기가 있을 수 있습니다.
- 배송 상품 전체 하자로 인한 교환 요청시 생물 특성상 교환이 어렵기 때문에 환불로 진행 할 수있습니다.
8. 제시한 상품 퀄러티(등급 옵션)와 상이하게 상품명이나 상세설명으로 판매 하실 경우 cs처리가 불가 합니다.
- 이용가이드 “3. 상품/ 공급가, 예정가 > 탑셀러 상품 판매시 주요사항” 참조
9. 포장 박스는 산지 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 이로 인한 이슈/cs처리는 불가 합니다.
각 상품(품목) 마다 이슈/CS 처리 기준과 대처 방법이 다를 수 있습니다.
아래 “상품(품목)별 이슈/CS 처리 기준” 참조 파일을 다운로드 하여 참고하시길 바랍니다.
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