탑셀러 CS 처리 기준

상품 관련 이슈 및 CS 처리 시 적용되는 기준을 안내합니다.
원활한 처리를 위해 아래 기준을 꼭 확인해 주세요.

📢 CS 처리 안내

고객님과 저희 서비스 간의 이슈 및 CS 처리는 상호 신뢰를 기반으로 진행됩니다.
원활한 해결을 위해 아래 처리 기준을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

접수된 내용은 "상품 이슈/CS 처리 기준"에 따라 공정하고 체계적으로 해결해 드립니다.

📋 CS 처리 기준 조항

이슈/CS 접수는 시스템을 통해서만 가능

모든 이슈/CS 접수는 "회원 마이페이지 > 회원전용 CS게시판"을 통해서만 가능합니다.
유선, 메신저 등을 통한 접수는 처리되지 않습니다.

💡 접수 방법: 마이페이지 → 회원전용 CS게시판 → 이슈/CS 등록

접수 기한 준수

이슈/CS 접수는 발송일 기준 3일 이내에 접수하셔야 합니다.
(공휴일, 주말 제외)

⚠️ 3일 초과 시 CS 처리가 불가합니다.

재고 부족 시 상향 발송

주문하신 상품의 재고가 부족할 경우, 상위 규격 상품으로 대체 발송될 수 있습니다.
이 경우 추가 비용은 발생하지 않습니다.

예) 소과 상품품 주문 → 재고 부족 시 → 그 윗단계 중소과 상품으로 발송 (추가 비용 없음)

단순 변심 CS 처리 불가

아래 사유에 해당하는 경우 단순 변심으로 분류되어 CS 처리가 불가합니다.

⚠️ 단순 변심 사유:
• 맛이 기대와 다른 경우
• 당도가 기대와 다른 경우
• 식감이 기대와 다른 경우
• 크기가 기대와 다른 경우
• 발송 기간이 예상과 다른 경우

임의 폐기 시 환불 불가

탑셀러와 사전 협의 없이 임의로 폐기한 경우, 환불 처리가 불가합니다.
반드시 담당자와 협의 후 폐기 여부를 결정해 주세요.

⚠️ 임의 폐기 = 환불 불가 (반드시 사전 협의 필수!)

회원 과실로 인한 CS 처리 불가

회원의 과실로 인해 발생한 이슈는 CS 처리가 불가합니다.

예) 배송 주소 오기재, 연락처 오류등으로 수령이 지연되어 상품이 손상,파손 등이 발생한 경우.

협의 후 폐기/반품 결정

이슈 발생 시 탑셀러 담당자와 협의를 통해 자체 폐기 또는 반품 여부를 결정합니다.
협의 없이 진행된 처리는 인정되지 않습니다.

💡 처리 순서: 이슈 접수 → 담당자 협의 → 폐기/반품 결정 → 환불 처리

상품명을 다르게 판매하거나,, 기존 등급과 다른 등급으로 표시하여 판매시 CS 불가

주문 시 등록한 상품명이 실제 판매 상품명이 다른 경우 CS 처리가 불가합니다.
상품의 실제 등급과 판매 하는 상품의 등급이 다른 경우 CS 처리가 불가합니다.
상품 코드와 일치하는 상품명과 동일한 등급명으로 판매해 주세요.

예)
상품코드: 복숭아 3kg → 판매 상품명: "달콤한 사과 3kg" (상품명 불일치 = CS 불가)
상품 등급: 가정용 사과 3kg → 판매 상품명: "실속 사과 3kg" (등급 불일치 = CS 불가)

포장 박스 변경 가능

포장 박스는 산지 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
박스 디자인, 크기 등의 변경으로 인한 CS 처리는 불가합니다.

💡 상품 품질에는 영향이 없으며, 산지 상황에 따른 불가피한 변경입니다.

💰 환불 처리 안내

최종 협의된 내용으로 결과를 반영할 경우 다음과 같이 처리됩니다:

• 반품 → 환불: 포인터, 예치금으로 대체 충전
• 반품 없이 부분 환불: 포인터, 예치금으로 대체 충전
• 고객 폐기 → 전체 환불: 포인터, 예치금으로 대체 충전

※ 환불, 부분환불 처리 시 포인터, 예치금 충전을 통하여 대체 환급 처리됩니다.

📚 Chapter 05. 이슈/CS 관리 - 관련 가이드

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