📊 지원 파일 형식 안내
"원활한 서비스 이용을 위해 모든 엑셀 파일 은
'CSV UTF-8(쉼표로 분리)(*.csv)' 형식만 지원합니다.
업로드 및 다운로드 진행 전, 파일 형식을 반드시 확인해 주시기 바랍니다."
재고 상황이나 작업 상황에 따라 주문이 많을 경우 당일 모두 출고가 어려울 수 있습니다.
"주문 조정"은 탑셀러가 재고와 작업 상황에 맞추어 부득이 주문건을 조정하는 것입니다.
파일 업로드 시 '숫자 오류' 방지 가이드
엑셀에서 파일을 수정하고 저장할 때, 긴 숫자(전화번호, ID 등)가
1.23E+11 처럼 변환된 상태로 저장되면 업로드 시 오류가 발생합니다.
1.23E+11) 열(Column) 전체를 선택합니다.
• 표시 형식 탭에서 '숫자'를 선택합니다.
• 소수 자릿수를
0으로 설정하고 [확인]을 누릅니다.(이제 숫자가 123456... 처럼 정상적으로 다 보입니다.)
📋 주문 조정 기준
주문 조정은 ‘주문대기 중’ 단계에서 발생합니다.
당일 주문 처리 상황 및 재고 현황을 검토한 후, 발송이 어려운 주문이 있을 경우 진행됩니다.
주문 조정은 탑셀러가 당일 주문 처리 상황에 따라
발송이 어려운 주문건에 대해 직권으로 조정(취소)하는 절차입니다.
주문 조정은 상품별로 개별 적용되며,
사용자가 임의로 취소하는 방식이 아닌
전산 시스템을 통한 자동 처리 방식으로 운영됩니다.
• 전체 주문 조정(취소) 수량을 입력하면, 업체별 주문 수량 비율에 따라 자동으로 균등 배분됩니다.
• 주문 리스트 기준 하단에 등록된 주문건부터 순차적으로 직권취소가 적용됩니다.
• 당일 반드시 발송이 필요한 주문건은 주문 리스트 상단에 배치할 경우 우선 발송이 가능합니다.
탑셀러는 주문 조정(취소)의 공정한 처리를 위해 각 업체별 주문 수량 비례 기준으로 자동 처리하고 있습니다.
주문 조정이 발생하면 카카오 메신저를 통해 안내 알림이 발송됩니다.
조정 여부 및 관련 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
조정된 주문건은 익일 우선 발송될 수 있도록 주문리스트 상단에 배치해 주세요.
당일 출고가 어려운 물량은 다음 영업일에 가장 먼저 출고될 수 있도록 하겠습니다.
주문 조정은 다음과 같은 사유로 발생할 수 있습니다:
• 작업량 초과: 포장 및 출고 처리 한계 초과 시
• 품질 이슈: 품질 기준 미달 물량 발생 시
탑셀러는 주문 조정이 발생하지 않도록 최대한의 노력을 기울이고 있습니다.
오전 9시 이전 1차 주문 마감 건은 우선 발송 처리되며,
부득이한 조정이 발생하는 경우 양해 부탁드립니다.
📚 Chapter 02. 주문/발주 관리 - 관련 가이드
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